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オンラインストア・直営店営業再開と、オンライン蚤の市でお買い物をされたお客様へのお知らせ

2018/03/22

<オンラインストア・直営店営業再開のご案内>
オンライン蚤の市の対応に業務を集中させる為、またシステムメンテナンスを行う為にお休みを頂いておりましたオンラインストアとキナリノモール内のバーズワーズストア、また大阪のバーズワーズ直営店での営業を本日より再開致します。
ご来店やご購入を予定されていたお客様には、ご迷惑をおかけしました事をお詫び申し上げます。
お客様からのまたのご注文やご来店を心よりお待ちしておりますので、どうぞ、よろしくお願い致します。
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▼営業再開日時
・バーズワーズオンラインストア・キナリノモール内バーズワーズストア:3月22日(木)お昼12:00(正午)頃より
※12時頃に開店作業は終了しておりますが、お客様のWEB環境によりご覧いただけるようになるまで数時間ほどお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますがご了承くださいませ。
・バーズワーズ大阪直営店:3月22日(木)11:00開店
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※オンラインストアの再開時間は多少前後する場合がございます事、予めご了承下さいませ。

 

<オンライン蚤の市でお買い物をされたお客様へ>
2/24(土)~2/25(日)に「クレジットカード決済」にてご購入手続きをされたお客様のうち、下記【1~4】に該当するお客様は、恐れ入りますが下記「お知らせ頂きたい内容」をご明記の上、store@birds-words.comまでご連絡を頂きたく存じます。

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▼該当していないかご確認頂きたい内容

【1】受注完了メールにて「多重決済が確認できた為、●件分の返金処理を行った」とお伝えさせて頂いていたお客様の中で、そちらの返金処理件数と、カード会社様からの請求件数が異なる場合。

【2】受注完了メールにて「多重決済についての記載が無かった(弊社側で多重決済が確認されなかった)」が、カード会社様から多重決済請求通知が来たお客様。

【3】システム障害によりクレジットカード決済では正しくご購入手続きが完了しなかった為、他の決済方法にてご購入が完了しているが、カード会社様から請求通知が来たお客様。

【4】クレジット決済は完了しているとカード会社から通知が来ているが、弊社から自動配信メールが届いていないお客様。

※弊社のオンライン管理システムでは、通常正しくご注文を頂けた場合「受注データ(お客様のお名前やご連絡先・お届け先やご購入商品が記載されたデータ)」と「決済データ(受注確定分のクレジット決済処理データ)」の両方が届くことで受注が確定されますが、システム障害発生時のご注文では「受注データと決済データのどちらかが欠損している」ケースが数件ございました。

※【1・2】に該当するお客様は、「受注データと決済データの両方が弊社に届いているご注文分以外に、受注データが欠損している決済データが発生しており、弊社側でその分の返金対応がまだ行えていない」現状であると思われます。受注完了メールに記載している重複決済件数は、受注データと決済データが弊社に正しく届いているご注文分のものとなっております。受注データの無い決済データ分につきましては、下記記載の「お知らせ頂きたい内容」をお書き添えの上ご連絡を頂けましたら、日数が経っていても確実に返金対応をさせて頂きますのでご安心下さいませ。弊社側でも改めて確認作業を行っておりますので、重複決済が確認できたお客様へは再度ご連絡をさせて頂く可能性がございます事を、ご了承頂ければと思います。

※【3・4】に該当するお客様は、「受注データが欠損しているが決済データが通ってしまっている」現状ですので、恐れ入りますが一度ご連絡を頂きたく存じます。

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▼上記【1~4】に該当するお客様にお知らせ頂きたい内容

【日】ご注文されたお日にちと大よそのお時間帯
【月】送料を含む、合計金額(カード会社からの通知などが来ている場合は、その金額)
【火】カード番号の頭1桁と下4桁(例:1… …. …. 2345)
【水】ご利用のカード会社(JCB, VISAなど)

※決済履歴が確認できた場合、カード会社様へ「返金処理依頼データ」を送信致します。ただ、ご返金までにかかる日数やご返金方法(翌月ご利用分から相殺、または振込による返金など)はカード会社様によって対応が異なり、また返金処理依頼データ送信以降の進捗状況などにつきましてはお客様を介さず弊社から直接確認を行う事ができかねる為、誠に恐れ入りますがお客様ご本人様よりカード会社様へご連絡を頂きますようお願い申し上げます。(月を跨いでの返金対応となる為、反映まで数日~数週間程お時間がかかる場合がございます)

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上記内容についてご不明点等ございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
どうぞ、よろしくお願い致します。