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オンライン蚤の市の対応状況の報告と、それに伴なう直営店の一時休業のお知らせ

2018/03/02

この度は、弊社オンラインストアで行なった蚤の市でのお買い物を楽しみにされていた多くのお客様に、大変なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご注文状況について、未だすべてのお客様のお問い合わせにお答えすることができず、ご不安な気持ちを持たれている方も多くいらっしゃるかと存じます。つきましては、現在の対応状況と、今後の対応についてご説明させていただきます。

(1)お問い合わせに対する対応状況
メールやお電話でいただいたお問い合わせにつきましては、順次対応させていただいておりますが、クレジットカードによる多重決済やご注文内容の重複、その他複数の受注エラーなどにより多くのお客様にお待ちいただいている状況が続いております。現在、お問い合わせ内容の確認と返答にご連絡いただいてから3日以上のお時間を頂戴してしまう場合もございます。

(2)「受注完了メール」の送信状況
通常は数日中に送信させていただいている「受注完了メール」ですが、蚤の市のご注文につきましては、1件ずつの注文に不備がないか確認し、修正が必要な場合は正しい注文内容に変更しながら正確に進めております。そのため現状でも全体の1割程度のお客様にしか、「受注完了メール」をお送りできておりません。そのため多くのお客様へは、ご注文いただいてから「受注完了メール」が送信されるまでに1週間以上経過してしまう状況となっております。

(3)商品の発送について
「受注完了メール」をお送りしたお客様につきましては、順次商品の発送を進めて参りますが、現在想定以上の数のご注文をいただいております。そのため「受注完了メール」送信後、商品発送まで10日以上のお日にちを頂戴する場合もございます。

(4)今後の対応について
前回のお知らせでもお伝えしましたが、オンライン蚤の市の対応に業務を集中させるため、オンラインストアとキナリノモール内のバーズワーズストアを以下の日程で一時停止いたします。状況によっては停止期間を延長する場合もございますがご了承下さい。
同じく、オンライン蚤の市の対応を優先させるため、大阪のバーズワーズ直営店を以下の日程で一時休業いたします。

【オンラインストアならびに、キナリノモール内バーズワーズストア停止期間】
3月3日(土)正午12時頃~3月22日(木)正午12時頃まで(前回のお知らせより期間が延長しておりますとこ、ご了承下さい)

【バーズワーズ直営店休業期間】
3月5日(月)~3月21日(水)

ひとつひとつのお問い合わせに対し、不備のないように慎重に進めて参りますので多くのお客様にご不便とご迷惑をおかけしますが、今しばらくお待ちいただけますよう、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。